Voorbeeldpagina's antwoordenboek 1 havo van Management & Organisatie in Balans, 7e editie.

Hoofdstuk 7 Communicatievormen 7.1 a Gesprekken, vergaderingen en presentaties.

Hoofdstuk 7 Communicatievormen

b De ontvanger kan moeilijk alles wat er wordt gezegd, precies zo onthouden.

c Bij mondelinge communicatie voegen intonatie, stemvolume en gebaren iets toe (non-verbale communi- catie ondersteunt de mondelinge communicatie).

d Drukwerk, e-mail en graffiti.

e • Geen spontaan verloop. • Geschreven tekst komt erg nadrukkelijk over.

7.2 a Verbale communicatie is alle communicatie waarbij we geschreven of gesproken woorden gebruiken.

b Alle afbeeldingen behoren tot de non-verbale communicatie.

c Ze verhelderen of verlevendigen een verhaal.

d Houding, gebaren, mimiek, intonatie en vocale communicatie.

e • Gapen in een les: zich vervelen. • Iets gebukt staan met gebalde vuisten: klaar staan voor een gevecht.

f • De handen gebruiken om de grootte van iets aan te geven of iets aan te wijzen. • Gebarentaal.

g Gebaren die een persoon onbewust maakt en die mogelijk een vervelende of verveelde indruk geven.

h Bij de mimiek gaat het om de gezichtsuitdrukking.

i Om de aandacht van iemand te trekken, bijvoorbeeld om die persoon bij de les te halen of bij een toespraak te betrekken.

j Bij intonatie gaat het om de manier waarop iemand ‘klinkt’.

k Tijdens een lezing instemmend ‘grommen’ of een geluid van ‘hmm’ maken.

7.3 a Formele communicatie is alle communicatie binnen een organisatie die officieel is vastgelegd en volgens vaste lijnen en structuren verloopt.

b Vergadering, aanvraagformulier zorgtoeslag.

c Een nadeel van formele communicatie kan zijn dat er te veel regels en procedures zijn. Deze staan snel en flexibel werken in de weg.

d Er hoeven geen regels en structuren gevolgd te worden. Informele communicatie maakt een organisatie minder star en slagvaardiger.

SE

Management & Organisatie in Balans

29