Voorbeeldpagina's antwoordenboek 1 vwo van Management & Organisatie in Balans, 7e editie.

g Nee, er is geen sprake van follow-up, de Utrechtse heeft het antwoord nooit begrepen en het is ook niet gelukt een afspraak voor een later tijdstip te maken.

Hoofdstuk 7 Communicatieproces

h Het communicatieproces ging mis bij het decoderen door de Duitser. Hij vond dat de Utrechtse maar Duits moest spreken. Maar een Nederlandse die naar de helpdesk van een in Nederland gekochte computer belt, mag verwachten in haar landstaal terecht te kunnen. Het lag dus niet aan het coderen.

i De Duitser verwacht dat er overal Duits wordt gesproken en is niet bereid of in staat zijn taalgebruik aan te passen. Noch de Utrechtse, noch de Duitser kunnen zich aanpassen: hun referentiekader is niet gelijk.

j Bij de Duitser is er sprake van non-intentionele ruis. Het is niet zijn bedoeling om onbegrijpelijk over te komen.

k Nee, redundantie heeft betrekking op al dan niet functionele overtolligheid. Dat komt in het verhaal niet voor.

7.8 De culturele dimensies zijn: machtsafstand, femininiteit tegenover masculiniteit, individualisme tegenover col- lectivisme, onzekerheidsvermijding en lange of korte termijn visie.

7.9 Groot, collectivistisch en onzekerheid vermijdend.

7.10 Door culturele verschillen kun je misverstanden tussen personen krijgen. Je kunt bijvoorbeeld zonder dat je het door hebt andere personen kwetsen. 7.11 a Verticale communicatie verloopt verticaal tussen hogere en lagere functies. Wanneer de communicatie van hoog naar laag gaat, spreken we over top-down. Andersom noemen we de communicatie bottom- up.

b De communicatie is erg duidelijk. Alle communicatie verloopt via een stapje hoger of lager in de lijn. Ie- dereen weet wie hij moet aanspreken. Er kunnen wat dat betreft geen misverstanden ontstaan.

c De samenwerking tussen afdelingen.

d Communicatie tussen werknemers van gelijk niveau van verschillende afdelingen.

e Een nadeel is dat de communicatie nu buiten de manager om plaatsvindt. Het gevaar bestaat dat er af- spraken worden gemaakt die strijdig zijn met de doelen of zelfs ingaan tegen opdrachten van de hogere manager.

f Een manager van een bepaalde afdeling communiceert met iemand uit een andere afdeling die hiërar- chisch hoger of lager staat.

g In geen geval mag er sprake zijn van het geven van opdrachten of het afleggen van verantwoording.

7.12 a Verticale communicatie.

d Verticale communicatie.

b Horizontale communicatie.

e Diagonale communicatie.

c Verticale communicatie.

SE

Management & Organisatie in Balans

33