Voorbeeldpagina's BKO Module Basiskennis Ondernemerschap in Balans, 1e editie.

4.4 E-business

Deel 1 Marketing

Je kunt de herleiding maken van de 4 p’s naar de 4 c’s.

Marketing en handel zonder internet is ondenkbaar. Veel van het eerder besproken beleid in de voorgaande hoofdstukken geldt ook voor bedrijven die vooral of geheel ondernemen via internet. Maar deze ondernemingen hebben nog een speciale variant van het marketingbeleid: het e-mar- ketingbeleid. E-marketingbeleid bestaat uit alle activiteiten die de onderneming onderneemt om de behoeften van afnemers via internet te bevredigen. In eerdere hoofdstukken zagen we de vier 4 p’s van product, prijs, plaats en promotie. Daar lag de nadruk op de producent. Maar bij e-marketing ligt de nadruk vooral op de consument. Voor e-marketing gebruiken we vaak de vier c’s. Dit zijn achtereenvolgens customer’s solution, cost to consumer, convenience en communication. Hieronder bespreken we iedere c en uit welke p deze is ontstaan. Customer’s solution De p van product verandert naar customer’s solution (klantoplossing). Een product kan een goede kwaliteit en vormgeving hebben en toch slecht verkopen. Als consumenten geen interesse in een product hebben, verkoopt het niet. Een product moet een oplossing bieden voor een probleem of een behoefte van een consument. Cost to consumer De p van prijs verandert naar cost to consumer (klantkosten). De nadruk ligt op wat een product voor de consument kost gedurende de hele levensduur. Dit noemen we de total cost of ownership . Consumenten letten steeds vaker op alle kosten. Dus niet alleen op de aanschafprijs, maar ook op de kosten van onderhoud of eventuele abonnementen. Vaak is een nieuwe printer goedkoop maar de inkt duur. Veel prijsvergelijkingswebsites vergelijken naast de aanschafprijs ook alle kosten van een printer. Het komt regelmatig voor dat een voordelige printer op lange termijn duurder is. Een prijsverge- lijkingswebsite is een website waar je prijzen van een product bij verschillende aanbieders kunt vinden. Convenience De p van plaats verandert naar convenience (gemak). Het wordt voor ondernemingen steeds belangrijker om zich te richten op klant- gemak. Veel webwinkels leveren als je voor een bepaalde tijd bestelt een dag later. Dat is snel en consumenten willen na hun bestelling de producten snel ontvangen. Daarnaast kan een onderneming door het aanbieden van ver- schillende betaalmogelijkheden voor gemak zorgen. Een webwinkel die alleen levert na vooruitbetaling zal niet lang bestaan. Een ander voorbeeld van gemak is het kunnen kopen van toegangskaarten tot een amusementspark. Die toegangskaarten print je gelijk uit en dan hoef je niet in de rij te staan bij de ingang. Communication De p van promotie verandert naar communication (communicatie). Traditioneel promoot een on- derneming haar producten of diensten vaak met behulp van massamedia. Consumenten zijn goed geïnformeerd en mondig via internet. Tijdens de aankoopbeslissing gebruiken consumenten klant- beoordelingen om een product te kiezen. Een onderneming moet altijd geloofwaardig blijven. Sommige smartphonefabrikanten maken telefoons waarmee je onderwaterfoto’s kunt maken en adverteren daarmee. Als in de garantievoorwaarden staat dat waterschade niet wordt gedekt, komt de fabrikant niet betrouwbaar over. Kopers schrijven berichten op internet over het feit dat een functie van de telefoon niet bruikbaar is. Het is voor ondernemingen belangrijk om dit soort

E-marketing- beleid

Total cost of ownership

Prijsvergelij- kingswebsite

Uitgeverij Van Vlimmeren BV

42